« Aucun résultat » est une information utile si elle explique ce qui a été cherché et donne des voies de reprise. Une page vide ou une liste de résultats sans rapport pousse la personne à quitter le site sans savoir si le contenu manque ou si le filtre est trop strict.
Répéter le contexte de la recherche
Affichez la requête et les filtres actifs. Indiquez clairement si le moteur a trouvé zéro élément dans tout le site ou seulement dans une catégorie choisie. Si un service technique est en panne, utilisez un message différent : il serait trompeur d'annoncer zéro résultat alors que la recherche n'a pas été effectuée.
Proposer des corrections contrôlables
Offrez des actions simples : effacer un filtre, essayer un terme plus général, vérifier l'orthographe ou explorer la catégorie pertinente. Les synonymes suggérés doivent être testés sur des données réelles. Ne proposez pas un produit ou article hors sujet comme s'il répondait à la requête.
Garder une autre voie d'accès
Une navigation par familles, des liens vers les contenus populaires du même domaine ou un contact peuvent aider selon le site. Sur une boutique, distinguez zéro produit correspondant et produits correspondant mais indisponibles. Dans une bibliothèque éditoriale, une question absente peut conduire à un guide de cadrage plutôt qu'à une vente immédiate.
Observer les manques éditoriaux
Regroupez les requêtes sans résultat récurrentes. Elles peuvent révéler une page absente, un titre mal formulé, un synonyme manquant ou un filtre défectueux. Ne créez pas automatiquement une page pour chaque requête : vérifiez qu'il existe un sujet distinct et suffisamment riche à traiter.
Tester les cas limites
Essayez une faute courante, un terme ambigu, un mot dans chaque langue, une requête vide et plusieurs filtres combinés. Contrôlez l'action de retour sur téléphone. Le guide de recherche interne détaille les données et le parcours à préparer.