Cosa fare quando una ricerca interna non produce alcun risultato?

"Nessun risultato" è un'informazione utile se spiega cosa è stato cercato e fornisce percorsi di ripresa. Una pagina vuota o un elenco di risultati non correlati fa sì che la persona lasci il sito senza sapere se il contenuto è mancante o se il filtro è troppo rigoroso.

Ripetere il contesto di ricerca

Visualizza la query e i filtri attivi. Indicare chiaramente se il motore ha trovato zero elementi in tutto il sito o solo in una categoria scelta. Se un servizio tecnico è inattivo, utilizzare un messaggio diverso: sarebbe fuorviante annunciare zero risultati quando la ricerca non è stata eseguita.

proporre correzioni controllabili

Offri azioni semplici: cancella un filtro, prova un termine più generale, controlla l'ortografia o esplora la categoria pertinente. I sinonimi suggeriti dovrebbero essere testati su dati reali. Non offrire un prodotto o un articolo fuori tema come se rispondesse alla domanda.

Mantieni un altro percorso di accesso

Una navigazione in famiglia, i collegamenti a contenuti popolari dello stesso dominio o contatto possono aiutare a seconda del sito. In un negozio, distinguere il prodotto zero abbinato e i prodotti abbinati ma non disponibili. In una biblioteca editoriale, una domanda assente può portare a una guida all'inquadratura piuttosto che a una vendita immediata.

Osserva le lacune editoriali

query di gruppo senza risultati ricorrenti. Possono rivelare una pagina assente, un titolo mal formulato, un sinonimo mancante o un filtro difettoso. Non creare automaticamente una pagina per ogni query: assicurati che ci sia un argomento separato e sufficientemente ricco da affrontare.

Test sui casi limite

Prova un fallo comune, un termine ambiguo, una parola in ogni lingua, una query vuota e più filtri combinati. controllare l'azione di ritorno al telefono. Le Guida alla ricerca del sito Dettagli i dati e il percorso da preparare.