O que fazer quando uma pesquisa interna não produz nenhum resultado?

"Sem resultados" é uma informação útil se explicar o que foi buscado e fornecer rotas de retomada. Uma página vazia ou uma lista de resultados não relacionados fazem com que a pessoa saia do site sem saber se o conteúdo está faltando ou se o filtro é muito rigoroso.

Repetir o contexto de pesquisa

Visualize a consulta e os filtros ativos. Indique claramente se o motor encontrou zero elementos em todo o site ou apenas em uma categoria escolhida. Se um serviço técnico estiver inativo, use uma mensagem diferente: seria enganoso anunciar zero resultados quando a pesquisa não foi realizada.

Propor correções controláveis

Ofereça ações simples: apague um filtro, tente um termo mais geral, verifique a ortografia ou explore a categoria relevante. Os sinônimos sugeridos devem ser testados em dados reais. Não ofereça um produto ou artigo fora do tópico como se estivesse respondendo à consulta.

Manter outra rota de acesso

Uma navegação familiar, links para conteúdo popular do mesmo domínio ou contato podem ajudar dependendo do site. Em uma loja, distinga produtos correspondentes a zero e produtos correspondentes, mas indisponíveis. Em uma biblioteca editorial, uma pergunta ausente pode levar a um guia de enquadramento em vez de uma venda imediata.

Observe as lacunas editoriais

agrupar consultas sem resultados recorrentes. Eles podem revelar uma página ausente, um título mal formulado, um sinônimo ausente ou um filtro com defeito. Não crie automaticamente uma página para cada consulta: certifique-se de que há um tópico separado e suficientemente rico para lidar.

testando casos limite

Tente uma falta comum, um termo ambíguo, uma palavra em cada idioma, uma consulta vazia e vários filtros combinados. Controle a ação de devolução no telefone. Os Guia de pesquisa do site Detalha os dados e a rota a ser preparada.