"Ei tuloksia" on hyödyllistä tietoa, jos se selittää, mitä on etsitty, ja antaa jatkamisreittejä. Tyhjä sivu tai asiaankuulumaton tulosluettelo saa henkilön poistumaan sivustolta tietämättä, puuttuuko sisältö tai onko suodatin liian tiukka.
Toista tutkimuskonteksti
tarkastella kyselyä ja aktiivisia suodattimia. Ilmoita selvästi, onko moottori löytänyt nolla elementtiä koko sivustolta vai vain valitusta kategoriasta. Jos tekninen palvelu on poissa käytöstä, käytä toista viestiä: olisi harhaanjohtavaa ilmoittaa nollatulosta, kun hakua ei suoritettu.
ehdottaa hallittavia korjauksia
Tarjoa yksinkertaisia toimintoja: poista suodatin, kokeile yleisempää termiä, tarkista oikeinkirjoitus tai tutki asiaankuuluvaa luokkaa. Ehdotetut synonyymit tulisi testata todellisilla tiedoilla. Älä tarjoa aiheen ulkopuolista tuotetta tai artikkelia ikään kuin se vastaisi kyselyyn.
Pidä toinen pääsyreitti
Perhenavigointi, linkit suosittuun sisältöön samasta verkkotunnuksesta tai yhteystieto voivat auttaa sivustosta riippuen. Erota kaupassa nollasopivia tuotteita ja vastaavia tuotteita, mutta niitä ei ole saatavilla. Toimituksellisessa kirjastossa puuttuva kysymys voi johtaa kehystysoppaaseen välittömän myynnin sijaan.
Tarkkaile toimituksen aukkoja
ryhmäkyselyt ilman toistuvia tuloksia. Ne voivat paljastaa poissaolevan sivun, huonosti muotoillun otsikon, puuttuvan synonyymin tai viallisen suodattimen. Älä luo automaattisesti sivua jokaiselle kyselylle: Varmista, että sinulla on erillinen ja riittävän rikas aihe.
Testauksen rajatapaukset
Kokeile yleistä virhettä, moniselitteistä termiä, sanaa kullakin kielellä, tyhjää kyselyä ja useita suodattimia yhdistettynä. hallita palautustoimintoa puhelimessa. Sitä paikka-hakuopas tarkemmat tiedot ja valmistettava reitti.
Apua nollatuloksen haun jälkeen
Vierailija etsii palvelua sen entisellä nimellä. Haku ei löydä tarkkaa vastaavuutta, mutta ehdottaa lähellä olevia luokkia, korjattua termiä ja yhteysreittiä. Ryhmä tallentaa kyselyn nähdäkseen, puuttuuko aito synonyymi tai sisältökohde.
Älä merkitse epäolennaisia tuloksia tarkkoiksi vastaaviksi. Testaa myös yleisiä kirjoitusvirheitä, aksentteja ja yhdistettyjä suodattimia.
Suunnittele sisäinen tutkimus, joka todella auttaa löytämään →