"لا توجد نتائج" هي معلومات مفيدة إذا كانت تشرح ما تم البحث عنه وتعطي طرق استئناف. تؤدي صفحة فارغة أو قائمة نتائج غير ذات صلة إلى مغادرة الشخص الموقع دون معرفة ما إذا كان المحتوى مفقودًا أو إذا كان الفلتر صارمًا للغاية.
كرر سياق البحث
عرض الاستعلام والفلاتر النشطة. حدد بوضوح ما إذا كان المحرك قد عثر على صفر من العناصر في جميع أنحاء الموقع أو في فئة مختارة فقط. إذا تعطلت إحدى الخدمات الفنية ، فاستخدم رسالة مختلفة: سيكون من المضلل الإعلان عن عدم وجود نتائج عند عدم إجراء البحث.
اقتراح إصلاحات يمكن التحكم فيها
تقدم إجراءات بسيطة: محو مرشح ، جرب مصطلحًا أكثر عمومية ، راجع الإملاء أو استكشف الفئة ذات الصلة. يجب اختبار المرادفات المقترحة على بيانات حقيقية. لا تقدم منتجًا أو مقالًا خارج الموضوع كما لو كان يستجيب للاستعلام.
احتفظ بطريق وصول آخر
يمكن أن يساعد التنقل العائلي والروابط إلى المحتوى الشائع من نفس المجال أو جهة الاتصال اعتمادًا على الموقع. في المتجر ، تميز صفر المنتجات المطابقة والمنتجات المطابقة ولكنها غير متوفرة. في مكتبة التحرير ، يمكن أن يؤدي السؤال الغائب إلى دليل تأطير بدلاً من البيع الفوري.
مراقبة الفجوات التحريرية
استعلامات المجموعة دون نتائج متكررة. يمكنهم الكشف عن صفحة غائبة أو عنوان تمت صياغته بشكل سيئ أو مرادف مفقود أو مرشح معيب. لا تقم تلقائيًا بإنشاء صفحة لكل استعلام: تأكد من وجود موضوع منفصل وغني بما فيه الكفاية للتعامل معه.
حالات حد الاختبار
جرب خطأً شائعًا ومصطلحًا غامضًا وكلمة في كل لغة واستعلام فارغ ومرشحات متعددة مجتمعة. التحكم في عمل العودة على الهاتف. ال دليل البحث عن الموقع تفاصيل البيانات والطريق المطلوب إعداده.
مساعدة بعد البحث بدون نتيجة
يبحث الزائر عن خدمة باسمها السابق. لا يعثر البحث على تطابق تام ولكنه يقترح الفئات القريبة والمصطلح المصحح وطريق الاتصال. يسجل الفريق الاستعلام لمعرفة ما إذا كان مرادفًا حقيقيًا أو عنصر محتوى مفقودًا.
لا تقم بتسمية النتائج غير ذات الصلة على أنها مطابقات تامة. اختبر أيضًا الأخطاء المطبعية الشائعة واللهجات والمرشحات المدمجة.