"Geen resultaten" is nuttige informatie als het uitlegt wat er is gezocht en hervattingsroutes geeft. Een lege pagina of niet-gerelateerde resultatenlijst zorgt ervoor dat de persoon de site verlaat zonder te weten of de inhoud ontbreekt of dat het filter te streng is.
Herhaal onderzoekscontext
Bekijk de query- en actieve filters. Geef duidelijk aan of de motor nul elementen op de hele site heeft gevonden of alleen in een gekozen categorie. Als een technische service niet beschikbaar is, gebruik dan een ander bericht: het zou misleidend zijn om nul resultaten aan te kondigen wanneer de zoekopdracht niet werd uitgevoerd.
Stel controleerbare fixes voor
Bied eenvoudige acties aan: wis een filter, probeer een meer algemene term, controleer de spelling of verken de relevante categorie. De voorgestelde synoniemen moeten worden getest op echte gegevens. Bied geen off-topic product of artikel aan alsof het op de vraag reageert.
Houd een andere toegangsroute
Een gezinsnavigatie, links naar populaire inhoud van hetzelfde domein of contact kunnen helpen, afhankelijk van de site. Onderscheid in een winkel Zero Matching-product en bijpassende producten, maar niet beschikbaar. In een redactionele bibliotheek kan een afwezige vraag leiden tot een framinggids in plaats van een onmiddellijke verkoop.
Let op redactionele hiaten
Groepsquery's zonder terugkerende resultaten. Ze kunnen een afwezige pagina, een slecht geformuleerde titel, een ontbrekend synoniem of een defect filter onthullen. Maak niet automatisch een pagina voor elke query: zorg ervoor dat er een apart en voldoende rijk onderwerp is om mee om te gaan.
Gevallen testen
Probeer een veelvoorkomende fout, een dubbelzinnige term, een woord in elke taal, een lege query en meerdere filters samen. controleer de actie van retour op telefoon. De Site-zoekgids Details de gegevens en de te voorbereiden route.
Hulp na een nul-resultaat zoekopdracht
Een bezoeker zoekt naar een dienst bij zijn vroegere naam. Zoeken vindt geen exacte overeenkomst, maar suggereert nabijgelegen categorieën, een gecorrigeerde term en een contactroute. Het team registreert de query om te zien of er een echt synoniem of een inhoudsitem ontbreekt.
Noem irrelevante resultaten niet als exacte overeenkomsten. Test ook veelvoorkomende typefouten, accenten en gecombineerde filters.