À qui s’adresse cet accompagnement ?
Ce travail convient à un site qui suscite des hésitations, reçoit des demandes incomplètes ou impose trop d’étapes. Il peut commencer par un parcours prioritaire, par exemple passer d’une page de service à une demande de devis sur téléphone.
Observer une tâche réelle
Nous partons d’un objectif précis : trouver une prestation, comprendre son prix ou envoyer une demande. Le parcours révèle les informations absentes, les intitulés ambigus et les étapes inutiles. Les retours clients et les données disponibles complètent cette observation. Une opinion sur la couleur d’un bouton ne suffit pas à expliquer un abandon.
Clarifier les choix et les formulaires
Les liens annoncent leur destination et les boutons décrivent leur action. Un formulaire demande les informations nécessaires au traitement du besoin, identifie les champs obligatoires et explique les erreurs près du champ concerné. Après envoi, une confirmation indique ce qui s’est passé. Les conditions importantes apparaissent avant la décision.
Vérifier le mobile et l’accès au clavier
Nous examinons la taille du texte, les contrastes, l’ordre des contenus, la visibilité du focus et les interactions sur petit écran. Les fonctions essentielles restent utilisables sans dépendre uniquement du survol ou de la couleur. Une amélioration ciblée ne constitue pas à elle seule un audit complet d’accessibilité. Le test suit une tâche complète : trouver les conditions, remplir les champs, corriger une erreur et atteindre une confirmation compréhensible. Nous relevons l’étape bloquante et le contexte d’usage, plutôt qu’une appréciation générale du design. Une amélioration est acceptée lorsque la tâche redevient réalisable et que les informations nécessaires restent accessibles sur téléphone et au clavier.