Что делать, если внутренний поиск не дает никаких результатов?

«Нет результатов» — это полезная информация, если она объясняет, что было запрошено, и дает маршруты возобновления. Пустая страница или список несвязанных результатов заставляет человека покинуть сайт, не зная, отсутствует ли содержимое или фильтр слишком строги.

Повторите контекст исследования

Просмотрите запрос и активные фильтры. Четко укажите, не нашел ли движок нулевые элементы по всему сайту или только в выбранной категории. Если техническая служба не работает, используйте другое сообщение: было бы вводящим в заблуждение объявлять нулевые результаты, когда поиск не был выполнен.

Предлагаем контролируемые исправления

Предлагайте простые действия: сотрите фильтр, попробуйте более общий термин, проверьте правописание или изучите соответствующую категорию. Предлагаемые синонимы должны быть проверены на реальных данных. Не предлагайте продукт или статью не по теме, как если бы они отвечали на запрос.

Сохранить другой маршрут доступа

Семейная навигация, ссылки на популярный контент из того же домена или контакта могут помочь в зависимости от сайта. В магазине различайте нулевые продукты и соответствующие продукты, но недоступные. В редакционной библиотеке вопрос, отсутствующий, может привести к руководству по обрамлению, а не к немедленной продаже.

Соблюдайте редакционные пробелы

Групповые запросы без повторяющихся результатов. Они могут выявить отсутствующую страницу, плохо сформулированную заголовок, отсутствующий синоним или дефектный фильтр. Не создавайте страницу автоматически для каждого запроса: убедитесь, что есть отдельная и достаточно богатая тема.

Тестирование предельных случаев

Попробуйте общий фол, неоднозначный термин, слово на каждом языке, пустой запрос и несколько фильтров вместе взятых. Контролируйте действие возврата на телефон. Руководство по поиску сайта Подробно описываем данные и маршрут.