¿Qué hacer cuando una búsqueda interna no produce ningún resultado?

"Sin resultados" es información útil si explica lo que se ha buscado y da rutas de reanudación. Una página vacía o una lista de resultados no relacionados hace que la persona abandone el sitio sin saber si falta el contenido o si el filtro es demasiado estricto.

Contexto de investigación repetir

Ver la consulta y los filtros activos. Indique claramente si el motor ha encontrado cero elementos en todo el sitio o solo en una categoría elegida. Si un servicio técnico está inactivo, use un mensaje diferente: sería engañoso anunciar cero resultados cuando la búsqueda no se realizó.

Proponer arreglos controlables

Ofrezca acciones simples: borre un filtro, pruebe un término más general, verifique la ortografía o explore la categoría relevante. Los sinónimos sugeridos deben probarse en datos reales. No ofrezca un producto o artículo fuera de tema como si estuviera respondiendo a la consulta.

Mantener otra ruta de acceso

Una navegación familiar, enlaces a contenido popular del mismo dominio o contacto puede ayudar dependiendo del sitio. En una tienda, distingue el producto que empareja cero y los productos a juego pero no están disponibles. En una biblioteca editorial, una pregunta ausente puede conducir a una guía de encuadre en lugar de una venta inmediata.

Observar brechas editoriales

Consultas de grupo sin resultados recurrentes. Pueden revelar una página ausente, un título mal formulado, un sinónimo faltante o un filtro defectuoso. No cree automáticamente una página para cada consulta: asegúrese de que haya un tema separado y suficientemente rico para tratar.

Casos de límite de prueba

Pruebe una falta común, un término ambiguo, una palabra en cada idioma, una consulta vacía y varios filtros combinados. Controla la acción de retorno en el teléfono. Los Guía de búsqueda de sitios Detalla los datos y la ruta a preparar.