Une rupture de stock doit être visible avant que la personne tente d'acheter. La fiche peut néanmoins rester utile pour comprendre le produit, comparer une autre option ou demander une information, à condition de ne pas promettre une date de retour inconnue.
Afficher un état sans ambiguïté
Indiquez « indisponible » près du prix et du choix de variante, pas uniquement dans une petite note en bas de page. Désactivez l'action d'achat si elle ne peut pas aboutir et expliquez pourquoi. Si seule une taille manque, ne marquez pas tout le produit comme épuisé ; montrez l'état de chaque option.
Proposer une suite honnête
Si une date de réapprovisionnement est confirmée, affichez-la avec sa source de mise à jour. Sinon, dites que la date est inconnue. Une alerte de retour ne doit être proposée que si l'équipe peut réellement l'envoyer et traiter les coordonnées selon sa politique. Des produits substituables peuvent être suggérés avec leurs différences importantes, pas comme des équivalents trompeurs.
Garder la fiche utile si le produit revient
Conservez les caractéristiques, photos et informations d'entretien qui restent exactes. Une rupture temporaire ne justifie pas automatiquement de supprimer l'URL ni de rediriger vers l'accueil. Si la référence est définitivement arrêtée, indiquez-le clairement et orientez vers un successeur réellement pertinent ou une catégorie adaptée.
Synchroniser tous les endroits où le produit apparaît
Contrôlez listes, cartes, recherche interne, panier, données structurées et flux utilisés par des services tiers. Google précise que les données Product peuvent inclure la disponibilité ; elles doivent décrire l'état affiché et être mises à jour avec lui. Une fiche juste mais une carte « en stock » obsolète détruit la confiance.
Tester une rupture réelle
Ouvrez le produit depuis une catégorie, une recherche et un ancien lien partagé. Vérifiez la bonne variante, le message et l'action proposée sur mobile. Le guide du catalogue intègre ce cas à la recette avant publication.