Кому эта поддержка?
Редакционная поддержка полезна, когда службы описаны слишком кратко, на вопросы отвечают только в частных беседах или растущий сайт потерял четкую структуру. Целью является связный набор страниц с владельцем и полезным следующим шагом, а не квота статей.
Построить тематическую карту из реальных решений
Собирайте вопросы клиентов, границы услуг, возражения и документы, уже использованные для объяснения работы. Группируйте вопросы, связанные с сервисной страницей или руководством; Зарезервируйте отдельную статью для предмета со своей аудиторией, доказательствами и потребностями в обслуживании. Запишите то, что известно, и что требует квалифицированной проверки.
Пишите для сканирования и более глубокого чтения
Начните с прямого ответа, затем объясните шаги, условия, примеры и ограничения. Используйте заголовки, которые называют тему, а не повторяйте ключевые слова. Ссылка на соответствующую службу, определение глоссария или сопутствующее руководство, чтобы посетитель мог продолжить без перезапуска поиска. Изображения должны иллюстрировать фактическую точку страницы.
Создайте процедуру обзора
Назначьте каждую страницу ответственного лица, исходных документов и триггера проверки, например, измененное предложение или устаревший интерфейс. Записывайте значимые обновления без изменения дат для косметических изменений. Удалите или объедините устаревший материал сознательно и сохраняйте перенаправление при изменении общедоступных URL-адресов.