Кому эта поддержка?
Поддержка технического обслуживания и хостинга актуальна, когда сайт должен оставаться доступным, безопасным для обновления и понятным для его владельца после публикации. Точные задачи зависят от платформы, поставщика и соглашения. Хороший план определяет, кто что смотрит, кто может действовать и как сообщается о проблеме.
Отдельный хостинг от обязанностей по обслуживанию
Запишите, кому принадлежит домен, договор хостинга, служба электронной почты, сертификаты, резервные копии, обновления приложений и редакционный доступ. Только доступность хостинга не обеспечивает обновление программного обеспечения или точность контента. Документируйте обязанности без перемещения учетных записей или изменения учетных данных просто для упрощения проекта.
Согласитесь с ожиданиями резервного копирования и восстановления
Укажите, что спасен, как часто, где хранятся копии, как долго они остаются и кто может их восстановить. Резервное копирование полезно только в том случае, если восстановление было протестировано в безопасном контексте. Требуемое время восстановления зависит от бизнес-процесса и должно быть согласовано, а не предполагаться.
Просмотрите поездки, которые делают сайт полезным
Проверяйте ключевые страницы, формы, навигацию, перенаправление и внешнюю интеграцию после обновлений. Ведите краткий журнал изменений с действием, результатом и следующим обзором. Пересмотрите также право собственности на контент: доступный сайт по-прежнему может вводить в заблуждение, когда услуги, цены или контактные данные остаются устаревшими.