Vamos começar entendendo sua necessidade.
Descreva o existente, o objetivo e o que o incomoda hoje. Responderemos com uma primeira leitura clara e concreta.
- Seu ponto de partidaUm site existente, uma criação ou dificuldade específica.
- O resultado esperadoMelhor apresentar, corrigir, ser encontrado ou receber mais solicitações.
- Restrições úteisCronograma, orçamento previsto, conteúdo disponível e pessoas interessadas.
Uma pessoa de contato para vincular sua atividade, seu conteúdo e seu site.
Suporte remoto em toda a França.
- Resposta
- Sujeito à disponibilidade, geralmente dentro de 1 a 2 dias úteis
- antes da troca
- Endereço do site, se existir, objetivos, restrições, cronograma e pessoas em questão
Descrever a necessidade com factos úteis
Um problema observado e uma pergunta precisa ajudam a escolher a primeira verificação. Estes pedidos fictícios mostram um nível de detalhe útil sem exigir vocabulário técnico.
Criar um primeiro site
Vou abrir uma oficina de reparação de bicicletas. Quero apresentar as reparações, explicar como entregar uma bicicleta e receber pedidos de marcação. Tenho fotografias da oficina e os horários estão confirmados. Ainda não sei se preciso de uma agenda online.
- O que está confirmado
- Estão descritas a atividade, a informação disponível e a ação esperada.
- O que falta esclarecer
- Falta esclarecer o volume de marcações e a forma de confirmar os horários.
- A questão a tratar
- Um formulário de pedido chega para começar ou é necessária uma reserva com gestão de disponibilidade?
Comunicar um problema no formulário
Na página pública de pedido de orçamento, um teste no meu telefone mostra confirmação, mas nenhuma mensagem chega à caixa prevista. O teste foi na segunda-feira pelas 10 h, com uma referência sem dados de clientes. Quero verificar o percurso até à receção.
- O que está confirmado
- São indicados a página, o dispositivo, o momento e os dois comportamentos observados.
- O que falta esclarecer
- Ainda não se sabe se a falha está no processamento, na entrega ou na caixa de correio.
- A questão a tratar
- Que elementos permitem localizar este teste e identificar a etapa que falhou?
Preparar uma atualização dos conteúdos
A nossa atividade mudou: deixámos de prestar dois serviços e precisamos de explicar uma nova oferta. Várias páginas e as suas versões inglesas mantêm condições antigas. Queremos saber o que conservar, reescrever ou retirar antes de decidir uma reformulação.
- O que está confirmado
- A mudança da atividade e os conteúdos afetados estão identificados, incluindo a língua a rever.
- O que falta esclarecer
- Falta inventariar páginas com visitas, endereços antigos a preservar e responsáveis pela aprovação.
- A questão a tratar
- Pode chegar uma atualização dirigida das páginas, com que aprovações e controlo dos endereços antigos?
Retomar o site sem começar de novo
O site apresenta oito serviços e recebe pedidos. Queremos clarificar duas páginas e preparar uma versão inglesa. O domínio é nosso, mas precisamos de recuperar a conta de alojamento. Podemos rever os serviços em francês; falta identificar o revisor de inglês.
- O que está confirmado
- O site existente funciona, duas páginas são prioritárias e há um responsável editorial.
- O que falta esclarecer
- Falta organizar o acesso ao alojamento e a aprovação inglesa.
- A questão a tratar
- Podemos melhorar as páginas prioritárias antes de decidir a reformulação ou o lançamento da segunda língua?
Apresentar um catálogo sem impor pagamento online
Vendemos peças a profissionais. Precisam de comparar dimensões, verificar compatibilidades e pedir orçamento; o preço depende da quantidade. Temos uma folha de referências, mas nem todas as fotografias e prazos estão aprovados. Não queremos receber pagamentos online no lançamento.
- O que está confirmado
- Estão identificados o público, os critérios de escolha e o pedido de orçamento. O pagamento não é necessário nesta primeira fase.
- O que falta esclarecer
- Quem confirma compatibilidades, atualiza referências e aprova prazos antes da publicação?
- A questão a tratar
- Pode chegar um catálogo com filtros e pedido de orçamento, e que dados devemos preparar?
Compreender por que as visitas geram poucos pedidos
A ferramenta indica mais visitas, mas a equipa não recebe mais pedidos úteis. Podemos fornecer totais agregados de dois períodos comparáveis e endereços das páginas de entrada. Não sabemos se um envio bem-sucedido, um clique no telefone e uma visita são contados da mesma forma.
- O que está confirmado
- A dúvida está na relação entre visibilidade, percursos e pedidos realmente recebidos.
- O que falta esclarecer
- É necessário verificar definições dos indicadores, filtros e receção efetiva de mensagens.
- A questão a tratar
- Que controlos distinguem um problema de medição, uma página pouco convincente e um percurso de contacto que falha?
Bastam algumas linhas factuais para começar. Para uma preparação mais completa, consulte o guia do caderno de encargos.