Temps de lecture estimé : 2 min · Publié le 4 octobre 2026
Décrire le service concerné
Précisez l’action indisponible : envoyer une demande, payer ou réserver. Si les informations et les contacts restent accessibles, laissez-les consulter. Une indisponibilité partielle ne nécessite pas de masquer toutes les pages ni de présenter les services encore fonctionnels comme interrompus.
Le message indique le périmètre, la date et l’heure de dernière vérification, puis la prochaine mise à jour prévue. Ajoutez le fuseau horaire pour un public international. Si le retour du service n’est pas confirmé, annoncez une nouvelle information plutôt qu’une heure de reprise inventée.
Offrir une alternative réellement utilisable
Choisissez un contact surveillé et expliquez ce qu’il permet de faire. Un formulaire de secours hébergé sur le même système en panne ne constitue pas une alternative. Vérifiez le canal depuis un autre appareil ; évitez de demander des données sensibles dans un message public.
Pour une indisponibilité technique temporaire, le statut HTTP 503 et, si possible, Retry-After indiquent la situation au client. Une fermeture prolongée nécessite une autre stratégie ; conserver des pages utiles et limiter les fonctions peut être préférable à bloquer durablement le site.
Tester le message et le retour du service
Préparez un affichage simple, lisible au clavier et sur mobile, sans dépendance fragile à une grande image ou à un service tiers. Vérifiez aussi les liens directs vers les formulaires : un bandeau visible sur l’accueil ne suffit pas à informer tous les visiteurs.
À la reprise, contrôlez le parcours complet, les confirmations et les demandes déjà reçues. Retirez les messages périmés et vérifiez les caches pour éviter qu’une ancienne page d’interruption reste visible. Conservez une courte chronologie interne et désignez la personne qui clôture l’annonce publique.
Documents de référence
Contenu mis à jour le 4 octobre 2026
Consigner les contrôles et constats dans le carnet de recette