Temps de lecture estimé : 2 min · Publié le 4 octobre 2026
تحديد الخدمة المتأثرة
حدّد الإجراء غير المتاح: إرسال طلب أو الدفع أو الحجز. أبقِ المعلومات ووسائل التواصل متاحة إذا كانت تعمل. لا يستدعي الانقطاع الجزئي إخفاء كل الصفحات أو وصف الخدمات العاملة بأنها متوقفة.
اذكر نطاق الانقطاع وتاريخ آخر فحص ووقته وموعد التحديث التالي. أضف المنطقة الزمنية للجمهور الدولي. إذا لم يُؤكد موعد الاستعادة، أعلن عن معلومات جديدة بدل اختلاق وقت لعودة الخدمة.
توفير بديل قابل للاستخدام فعليًا
اختر وسيلة تواصل يتابعها شخص مسؤول واشرح ما يمكن إنجازه عبرها. نموذج احتياطي على النظام المتعطل نفسه ليس بديلًا. افحص القناة من جهاز آخر، وتجنب طلب معلومات حساسة في رسالة عامة.
في الانقطاع التقني المؤقت، توضّح حالة HTTP 503 ومعها Retry-After عند الإمكان الوضع للعميل. يتطلب الإغلاق الطويل نهجًا آخر؛ قد يكون إبقاء الصفحات المفيدة وتقييد الوظائف أفضل من حجب الموقع مدة طويلة.
اختبار الإشعار وعودة الخدمة
جهّز إشعارًا بسيطًا يُقرأ على الهاتف ويمكن استخدامه بلوحة المفاتيح، دون الاعتماد على صورة كبيرة أو خدمة خارجية قد تتعطل. افحص روابط النماذج المباشرة أيضًا؛ لا يصل شريط الصفحة الرئيسية إلى جميع الزوار.
بعد استعادة الخدمة، اختبر المسار كاملًا ورسائل التأكيد والطلبات المستلمة سابقًا. أزل الإشعارات المنتهية وافحص الذاكرة المؤقتة كي لا تبقى صفحة انقطاع قديمة ظاهرة. احتفظ بتسلسل زمني داخلي مختصر وحدد الشخص المسؤول عن إنهاء الإعلان العام.
المستندات المرجعية
المحتوى تم تحديثه 4 أكتوبر 2026