Temps de lecture estimé : 2 min · Publié le 4 octobre 2026
De getroffen dienst benoemen
Benoem de niet-beschikbare handeling: een aanvraag versturen, betalen of reserveren. Laat informatie en contacten bereikbaar als ze nog werken. Een gedeeltelijke storing vraagt niet om alle pagina’s te verbergen of werkende diensten als uitgevallen te presenteren.
Het bericht vermeldt de omvang, datum en tijd van de laatste controle en de volgende geplande update. Voeg voor internationale bezoekers de tijdzone toe. Is herstel niet bevestigd, kondig dan nieuwe informatie aan in plaats van een hersteltijd te verzinnen.
Een bruikbaar alternatief bieden
Kies een bereikbaar contact dat wordt opgevolgd en leg uit wat daarmee mogelijk is. Een noodformulier op hetzelfde uitgevallen systeem is geen alternatief. Controleer het kanaal vanaf een ander apparaat; vraag in een openbaar bericht niet om gevoelige gegevens.
Bij een tijdelijke technische storing geven HTTP-status 503 en waar mogelijk Retry-After de situatie aan. Een langdurige sluiting vraagt om een andere strategie; nuttige pagina’s beschikbaar houden en functies beperken kan beter zijn dan de site langdurig blokkeren.
Het bericht en herstel testen
Maak een eenvoudig bericht dat met het toetsenbord en op mobiel leesbaar is, zonder afhankelijkheid van een grote afbeelding of kwetsbare externe dienst. Controleer directe formulierlinks: een melding op de homepage bereikt niet alle bezoekers.
Controleer na herstel het volledige proces, bevestigingen en eerder ontvangen aanvragen. Verwijder verlopen berichten en controleer caches zodat een oude storingspagina niet zichtbaar blijft. Bewaar een korte interne tijdlijn en wijs iemand aan die de openbare melding afsluit.
Referentiedocumenten
Inhoud bijgewerkt 4 oktober 2026