Temps de lecture estimé : 2 min · Publié le 4 octobre 2026
Describir el servicio afectado
Indique qué acción no está disponible: enviar una solicitud, pagar o reservar. Mantenga accesibles la información y los contactos si funcionan. Una interrupción parcial no exige ocultar todas las páginas ni presentar como interrumpidos los servicios que siguen operativos.
El aviso indica el alcance, la fecha y hora de la última comprobación y la próxima actualización prevista. Añada la zona horaria para un público internacional. Si la recuperación no está confirmada, anuncie una nueva información en lugar de inventar una hora de regreso.
Ofrecer una alternativa utilizable
Elija un contacto atendido y explique qué puede resolver. Un formulario alternativo alojado en el mismo sistema averiado no es una alternativa. Compruebe el canal desde otro dispositivo; evite solicitar datos sensibles en un mensaje público.
Para una indisponibilidad técnica temporal, el estado HTTP 503 y, cuando sea posible, Retry-After indican la situación al cliente. Un cierre prolongado necesita otra estrategia; mantener páginas útiles y limitar funciones puede ser preferible a bloquear el sitio indefinidamente.
Comprobar el aviso y la recuperación
Prepare un aviso sencillo, legible con teclado y en móvil, sin depender de una imagen grande ni de un servicio externo frágil. Compruebe también los enlaces directos a formularios: un aviso en la portada no informa a todos los visitantes.
Tras la recuperación, pruebe el recorrido completo, las confirmaciones y las solicitudes ya recibidas. Retire avisos caducados y revise las cachés para evitar que siga apareciendo una página de interrupción. Conserve una breve cronología interna y asigne quién cierra el anuncio público.
Documentos de referencia
Contenido actualizado el 4 de octubre de 2026
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