Temps de lecture estimé : 2 min · Publié le 4 octobre 2026
Descrever o serviço afetado
Identifique a ação indisponível: enviar um pedido, pagar ou reservar. Mantenha acessíveis informações e contactos que ainda funcionam. Uma interrupção parcial não exige esconder todas as páginas nem apresentar serviços operacionais como interrompidos.
O aviso indica o âmbito, a data e hora da última verificação e a próxima atualização prevista. Acrescente o fuso horário para um público internacional. Se a recuperação não estiver confirmada, anuncie uma nova informação em vez de inventar uma hora de regresso.
Oferecer uma alternativa utilizável
Escolha um contacto acompanhado e explique o que permite resolver. Um formulário alternativo no mesmo sistema avariado não é uma alternativa. Verifique o canal a partir de outro dispositivo; evite pedir dados sensíveis numa mensagem pública.
Para indisponibilidade técnica temporária, o estado HTTP 503 e, quando possível, Retry-After indicam a situação ao cliente. Um encerramento prolongado exige outra estratégia; manter páginas úteis e limitar funções pode ser preferível a bloquear o site indefinidamente.
Testar o aviso e a recuperação
Prepare um aviso simples, legível com teclado e em telemóvel, sem depender de uma imagem grande ou de um serviço externo frágil. Verifique ligações diretas para formulários: um aviso na página inicial não informa todos os visitantes.
Após a recuperação, verifique o percurso completo, as confirmações e os pedidos já recebidos. Remova avisos expirados e verifique caches para evitar que uma antiga página de interrupção continue visível. Guarde uma breve cronologia interna e atribua a responsabilidade de encerrar o anúncio público.
Documentos de referência
Conteúdo atualizado em 4 de outubro de 2026
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