Temps de lecture estimé : 2 min · Publié le 4 octobre 2026
Den betroffenen Dienst benennen
Nennen Sie die nicht verfügbare Aktion: Anfrage senden, bezahlen oder buchen. Lassen Sie funktionierende Informationen und Kontakte erreichbar. Eine teilweise Störung erfordert weder das Verbergen sämtlicher Seiten noch die Kennzeichnung funktionierender Dienste als ausgefallen.
Die Meldung nennt den Umfang, Datum und Uhrzeit der letzten Prüfung sowie die nächste geplante Aktualisierung. Geben Sie für internationale Besucher die Zeitzone an. Ist die Wiederherstellung unbestätigt, kündigen Sie eine weitere Information statt einer erfundenen Rückkehrzeit an.
Eine tatsächlich nutzbare Alternative anbieten
Wählen Sie einen betreuten Kontakt und erläutern Sie, was darüber möglich ist. Ein Ersatzformular auf demselben ausgefallenen System ist keine Alternative. Prüfen Sie den Kanal mit einem anderen Gerät; verlangen Sie in einer öffentlichen Meldung keine sensiblen Informationen.
Bei einer vorübergehenden technischen Störung zeigen HTTP-Status 503 und möglichst Retry-After den Zustand an. Eine längere Schließung benötigt eine andere Strategie; nützliche Seiten erreichbar zu lassen und Funktionen einzuschränken kann besser sein als eine dauerhafte Sperre.
Meldung und Wiederherstellung testen
Bereiten Sie eine einfache Meldung vor, die mit Tastatur und auf Mobilgeräten lesbar ist und nicht von einem großen Bild oder einem störanfälligen Drittanbieter abhängt. Prüfen Sie direkte Formularlinks: Ein Hinweis auf der Startseite erreicht nicht alle Besucher.
Testen Sie nach der Wiederherstellung den vollständigen Ablauf, Bestätigungen und bereits eingegangene Anfragen. Entfernen Sie veraltete Meldungen und prüfen Sie Caches, damit keine alte Störungsseite sichtbar bleibt. Halten Sie intern eine kurze Chronologie fest und benennen Sie die Person, die die öffentliche Meldung abschließt.
Referenzdokumente
Inhalt aktualisiert 4. Oktober 2026
Prüfungen und Ergebnisse im Website-Prüfprotokoll festhalten