لمن هذا الدعم؟
يكون الدعم التحريري مفيدًا عندما يتم وصف الخدمات بإيجاز شديد ، ولا تتم الإجابة على الأسئلة إلا في المحادثات الخاصة أو فقد موقع متنام بنية واضحة. الهدف هو مجموعة متماسكة من الصفحات مع مالك وخطوة تالية مفيدة ، وليس حصة من المقالات.
بناء خريطة الموضوع من القرارات الحقيقية
اجمع أسئلة العملاء وحدود الخدمة والاعتراضات والمستندات المستخدمة بالفعل لشرح العمل. الأسئلة المتعلقة بالمجموعة ضمن صفحة خدمة أو دليل ؛ احجز مقالة منفصلة لموضوع مع جمهوره الخاص والأدلة واحتياجات الصيانة. سجل ما هو معروف وما يتطلب مراجعة مؤهلة.
اكتب للمسح والقراءة بشكل أعمق
ابدأ بإجابة مباشرة ، ثم اشرح الخطوات والشروط والأمثلة والحدود. استخدم العناوين التي تحمل اسم الموضوع بدلاً من تكرار الكلمات الرئيسية. رابط للخدمة ذات الصلة أو تعريف المسرد أو الدليل المصاحب حتى يتمكن الزائر من المتابعة دون إعادة البحث. يجب أن توضح الصور النقطة الفعلية للصفحة.
إنشاء روتين مراجعة
قم بتعيين شخص مسؤول ومستندات المصدر ومشغل المراجعة لكل صفحة ، مثل عرض تم تغييره أو واجهة قديمة. سجل تحديثات ذات مغزى دون تغيير التواريخ لتعديلات مستحضرات التجميل. التقاعد أو دمج المواد التي عفا عليها الزمن عن عمد والحفاظ على عمليات إعادة التوجيه عند تغيير عناوين URL العامة.