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Visitor Experience Web Support

UX-Audit und Verbesserung der Kontaktreise

UX oder User Experience betrifft, wie leicht eine Person Ihre Website versteht und nutzt. Die Intervention untersucht Routen, Nachrichten und Interaktionen, um die Hindernisse für eine Anfrage, Reservierung oder einen Kauf zu verringern.

präsentiere mein Bedürfnis Siehe den Umfang

Remote überall in Frankreich · Umfang vor der Inbetriebnahme angegeben

Person, die die Route einer Website auf einem Telefon testet
Illustration erleichtern die Verwendung der Website
Ihre Situation

Für wen ist diese Unterstützung?

Eine Usability-Überprüfung ist wertvoll, wenn Menschen zögern, ein Formular aufgeben oder ein Angebot auf einem kleinen Bildschirm nicht vergleichen können. Es beginnt mit beobachteten Aufgaben, nicht mit einem bevorzugten visuellen Trend. Konvertierung bedeutet, einem geeigneten Besucher zu helfen, die beabsichtigte Aktion abzuschließen und gleichzeitig Klarheit und Auswahl zu bewahren.

Wählen Sie eine wichtige Reise

Beschreiben Sie, wo der Besucher beginnt, was er lernen muss und wie Erfolg sichtbar wird. Testen Sie eine Serviceseite bis zum Kontakt oder eine Auflistung durch Filtern und Öffnen eines Ergebnisses. Fügen Sie leere Zustände, ungültige Einträge und einen Rückweg ein, nicht nur die ideale Klicksequenz.

Beobachten Sie vor der Neugestaltung

Beobachten Sie repräsentative Personen oder spielen Sie sorgfältig mit Tastatur, Zoom und mobilen Layouts. Zeichnen Sie den genauen Moment auf, in dem eine Beschriftung, ein Vergleich, eine Schaltfläche oder eine Nachricht unklar wird. Trennen Sie eine Inhaltslücke von einem Layoutproblem. Ändern der Farbe oder des Abstands können fehlende Servicebedingungen nicht reparieren.

Prototyp, verifizieren und messen

Versuchen Sie die kleinste Änderung, die ein dokumentiertes Hindernis beseitigt. Überprüfen Sie lesbare Etiketten, Fokusreihenfolge, Fehlerbehebung, Laderückmeldung und die Klarheit der endgültigen Bestätigung. Vergleichen Sie die Aufgabenerfüllung und die Anfragequalität, wo Beobachtungen dies zulassen, ohne jeden zusätzlichen Klick als Fehler zu behandeln.

die Entscheidung umrahmen

Beachten Sie das Hindernis, bevor Sie die Schnittstelle ändern

Situation zu untersuchen

Wenige Anfragen spiegeln möglicherweise ein unklares Angebot, fehlende Bedingungen, eine schwierige Form oder einen irrelevanten Verkehr wider. Analytics gibt an, wo Sie suchen müssen; Aufgabenbeobachtung und Besucherfeedback helfen dabei, das Scheitern zu erklären.

Wahl zu machen

Wählen Sie eine Prioritätsaufgabe und zeichnen Sie auf, wo ein Besucher zögert: Beschriftung, fehlende Tatsache, unzugängliche Kontrolle oder Fehler. Schlagen Sie eine genaue Lösung vor und testen Sie dann Mobile, Tastatur, lange Inhalte und Fehlerzustände, bevor Sie die Komponente wiederverwenden.

Erfolgsnachweis

Messen Sie die Aufgabenerfüllung und die Anfragequalität mit stabilen Definitionen. Mehr Button-Klicks zeigen nicht, dass die Leute das richtige Ergebnis erzielt haben; Überprüfen Sie auch Bestätigungen und tatsächlich erhaltene Anfragen.

Entwerfen Sie ein Kontaktformular, das wirklich hilft →

Vom Bedarf bis zur Fertigstellung

Wie läuft der Service?

Schritte und Validierungen, die an Ihr Projekt angepasst sind.

  1. Definieren

    Wählen Sie die Aufgabe und die betroffenen Benutzer aus.

  2. Beobachten

    Identifizieren Sie Hindernisse auf Prioritätsbildschirmen.

  3. Prototyp

    Bieten Sie geeignete Inhalte und Interaktionen an.

  4. Überprüfen

    Vergleichen Sie Schwierigkeiten vor und nach der Fertigstellung.

Konkrete Kriterien

Wie überprüfe ich die geleistete Arbeit?

  • Die Prioritätsaufgabe kann auf dem Handy und auf der Tastatur erledigt werden.
  • Formularfehler werden verwendet, um den Eintrag zu korrigieren.
  • Abbruch und Anfragen werden verglichen, wenn die Maßnahme verfügbar ist.

Die Prüfungen beziehen sich auf die im Rahmen vereinbarten Elemente. Die kommerziellen Ergebnisse und Sichtbarkeit hängen auch von Ihrem Markt, Ihrem Angebot und den Suchwerkzeugen ab.

Budget und Kalender

Was macht das Angebot variieren?

Das Seitenvolumen, die Qualität der vorhandenen Elemente, die zu produzierenden Inhalte, die anzuschließenden Funktionen und die notwendigen Prüfungen bestimmen den Umfang. Der Kalender hängt auch von Ihren Zugriffen, verfügbaren Dokumenten und Validierungen ab.

Die Indikative Preise und Dienstleistungen inklusive Benchmarks geben. Der schriftliche Vorschlag bestätigt das Budget, die Verantwortlichkeiten und die Folgebedingungen für Ihr Projekt.

Häufig gestellte Fragen

die Antworten vor der Entscheidung

Details zu diesem Service und seinen Bedingungen.

Weitere Web-Tipps anzeigen
Bedeutet die Konvertierung immer ein kürzeres Formular?

Nein. Ein Feld kann erforderlich sein, um eine Anfrage zu verstehen oder zu bearbeiten. Das Ziel ist es, nur Informationen mit klarem Zweck zu erfragen, sie im richtigen Moment zu erläutern und Fehler einfach zu korrigieren. Eine kürzere Form, die unbrauchbare Anfragen erzeugt, kann für beide Seiten schlechter sein.

Kann eine Erreichbarkeitsfindung auch die Benutzerfreundlichkeit verbessern?

oft. Sichtbarer Fokus, beschreibende Steuerelemente, lesbarer Text und vorhersehbares Feedback helfen Menschen mit unterschiedlichen Geräten und Situationen. Automatisierte Überprüfungen sind nützlich, aber eine echte Aufgabe sollte immer noch mit Tastatur und geeigneter Hilfstechnologie getestet werden.

Konvertiert eine kürzere Form immer besser?

Nicht unbedingt. Einige Felder helfen, eine Anfrage zu qualifizieren. Sie müssen die Informationen in dieser Phase mit klaren Titeln anfordern und dann die Auswirkungen auf die Sendungen und deren Relevanz überprüfen.

Wie überprüfe ich eine Verbesserung mit wenigen Besuchen?

Beginnen Sie mit konkreten Aufgaben, Tests auf mehreren Bildschirmen und Feedback von Betroffenen. Bei einem statistischen Test fehlen möglicherweise Daten auf einer kleinen Website. Die beobachteten Schwierigkeiten ergeben bereits nutzbare Benchmarks.

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