Meça se um site ajuda seus visitantes

Dê a cada indicador uma pergunta

Para cada serviço-chave, descreva a jornada esperada: descubra a oferta, leia suas condições, revise um exemplo e faça contato. Escolha um pequeno conjunto de medidas que possam revelar uma pausa, como visitas à página de serviço, chegadas de páginas de contato e consultas realmente recebidas.

Escreva uma decisão possível ao lado de cada indicador. Se nenhuma ação seguir uma mudança, coletá-la pode não ser uma prioridade. Mantenha o volume do visitante separado da qualidade da consulta e do feedback dos clientes.

• pergunta a responder.
• Medida mínima e período de comparação.
• Possível decisão se o resultado mudar.

Valide a coleção antes de interpretar os resultados

Teste os eventos em desktop e celular. Um clique em um botão não prova que o formulário chegou. Procure eventos duplicados, erros de carregamento e visitas internas. A marcação de registro muda para que dois períodos com definições diferentes não sejam tratados como equivalentes.

A análise pode envolver rastreadores e dados pessoais. Revise a configuração, a retenção e os destinatários. Os A Autoridade de Proteção de Dados Francesa que a isenção de consentimento se aplica apenas a certas medidas em condições; Não assuma que uma ferramenta específica se qualifica.

Compare como com o like

Observe campanhas, publicações, feriados, interrupções e mudanças que podem explicar o movimento. Compare a mesma família de páginas e, para volumes baixos, observe várias semanas em vez de um dia. Pontuações de desempenho de laboratório, números de audiência e consultas de vendas respondem a perguntas diferentes.

Leia pesquisas sem resultados, perguntas enviadas por meio de contato e feedback de pessoas que usam o site. Eles geralmente revelam informações ausentes que um gráfico não pode mostrar.

Faça uma alteração e verifique seu efeito

Escolha uma melhoria específica: esclareça um preço, torne uma condição visível, conserte um link ou simplifique um formulário. Registre a hipótese, a página afetada, a data de mudança e a observação esperada. Verifique a página renderizada e a entrega real de consultas antes de tirar uma conclusão.

Se o resultado não mudar, revise a jornada observada antes de adicionar mais painéis. A medição incompleta deve ser descrita honestamente; Ele não pode apoiar uma promessa sobre conversão ou classificações. Os Guia de manutenção Sugere um ritmo de revisão após cada mudança.