Comprendere marketing e acquisizione

Un percorso di lettura

1. Pubblico e promessa

• Pubblico

  Gruppo di persone che possono visualizzare i contenuti, utilizzare un servizio o ricevere un messaggio.

• targeting

  Targeting di messaggi, contenuti o annunci in base a criteri definiti come l'intento, il profilo o il contesto.

• personaggio

  Profilo sintetico che rappresenta un utente o un tipo di cliente per guidare contenuti, servizi e viaggi.

2. Dal messaggio all’azione

• Pagina di destinazione

  Pagina di destinazione progettata attorno a un intento e un'azione principale, spesso come parte di una campagna.

• Invito all'azione

  elemento che invita chiaramente un'azione come richiedere un preventivo, acquistare, registrarsi, chiamare o scaricare.

• Viaggio del cliente

  Customer Journey: sequenza di bisogni, interazioni e decisioni sperimentate prima, durante e dopo una conversione.

3. Interpretare il risultato

• Conversione

  Azione considerata preziosa per l'azienda, come un acquisto, una richiesta, una prenotazione, una registrazione o un download.

• Contatto commerciale

  persona o organizzazione che mostra interesse i cui dettagli o azioni consentono il follow-up commerciale.

• Contatto commerciale qualificato

  Prospetto considerato pertinente e sufficientemente avanzato per ricevere un adeguato follow-up commerciale.

Distinzioni utili

Acquisizione / Conversione

L’acquisizione attira persone; la conversione è un’azione scelta come obiettivo. Più arrivi non dimostrano da soli un percorso migliore.

Attivazione / Preferenza di abbonamento

Il consenso ai messaggi e la preferenza di frequenza sono scelte differenti. Verifica comprensione e applicazione concreta.

Usare i concetti per decidere

Situazione

Una campagna genera richieste fuori dall’ambito del servizio.

Prima di decidere

Confronta messaggio, pagina e modulo. Chiarisci destinatari e limiti prima di aggiungere campi che complicano la richiesta.

Un controllo concreto

Percorri il link della campagna fino alla ricezione e al seguito con dati ipotetici.

Documenti di riferimento primari

Questi documenti spiegano concetti tecnici. Percorsi ed esempi sono metodi editoriali da adattare al progetto.

• W3C WAI — Forms
• Google Analytics — Events

Temi collegati

• Comprendere dati e misurazione
• Comprendere progetto, prodotto e budget