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Recueillir une expérience identifiable
Après une prestation terminée, proposez au client de décrire le besoin initial, ce qui a été livré et ce qui lui a été utile. Demandez des exemples concrets plutôt qu’une note flatteuse. Conservez la réponse originale et la date de réception dans un espace accessible à la personne responsable du contenu.
Une citation ne doit pas être reconstituée à partir de plusieurs échanges ni attribuée à une personne fictive. Si la formulation est raccourcie, faites valider la version publiée. Le guide des réalisations aide à distinguer un retour d’expérience, un résultat mesuré et une simple illustration.
- Source et date conservées.
- Citation fidèle à la réponse reçue.
- Résultats chiffrés reliés à leur méthode de mesure.
Définir exactement ce qui peut être publié
Présentez au client la citation finale et les éléments qui l’accompagnent : prénom, fonction, entreprise, photo, logo et lien. Obtenez un accord adapté à chaque élément avant publication. Si l’entreprise autorise une citation sans son logo, respectez cette limite.
Évitez de transformer une permission de présenter un projet en permission générale d’utiliser une identité ou une image. Notez le contact qui peut demander une correction ou un retrait. Si une photographie montre une personne reconnaissable, vérifiez aussi les droits liés à cette image.
- Version finale soumise à validation.
- Nom, photo et logo autorisés séparément.
- Contact de correction identifié.
Donner au lecteur le contexte de la preuve
Placez le témoignage près de la prestation qu’il éclaire. Une phrase datée et attribuée avec précision vaut mieux qu’un carrousel de formules génériques. Expliquez le rôle du client, le type de mission et, si nécessaire, ce qui n’entre pas dans le résultat présenté.
Ne publiez pas une note moyenne, un nombre d’avis ou un balisage de type Review sans disposer des avis correspondants et sans respecter les critères du moteur concerné. Les consignes de Google sur les extraits d’avis imposent notamment que les informations balisées soient visibles et éligibles.
- Citation reliée à une offre pertinente.
- Contexte et date compréhensibles.
- Aucune note inventée ou extrapolée.
Organiser la révision et le retrait
Vérifiez périodiquement que l’entreprise, le poste et le lien associés sont encore exacts. Corrigez les changements de nom sans modifier silencieusement le sens de la citation. Si l’accord est retiré ou si une information devient trompeuse, retirez la citation des pages, cartes et versions traduites.
Gardez un inventaire des emplacements où chaque preuve est reprise. Lors d’une mise à jour, contrôlez également les images, les légendes et les données structurées. Le guide d’organisation des contenus propose un cycle simple de responsabilité et de revue.
- Emplacements de reprise connus.
- Liens et identités revus.
- Retrait appliqué à toutes les langues.
Documents de référence
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