Tiempo estimado de lectura: 3 min · Publicado el 28 de septiembre de 2026
Clasificar incidentes por impacto observable
Enumere los viajes esenciales: lea una oferta, realice una consulta, reserve, pague u obtenga información de servicio. Para cada uno, describa una falla reconocible y su efecto en los visitantes. Una página lenta difiere en urgencia de una compra confirmada pero no registrada.
Nombrar quién puede detectar, evaluar y decidir sobre la acción. Una alerta, un informe del cliente o una verificación manual pueden revelar un problema. Registre la hora, la URL, los síntomas y los cambios recientes antes de adivinar la causa.
- Viajes críticos conocidos.
- Gravedad ligada al impacto real.
- tiempo y síntomas registrados.
Planifica las primeras acciones
Asigne un coordinador y un contacto técnico de respaldo. Señale el historial de implementación, las copias de seguridad, la documentación del proveedor y las páginas de estado externos sin colocar secretos en el plan. Evite las ediciones indocumentadas simultáneas que dificulten el diagnóstico.
Para un evento de seguridad o datos personales, siga el procedimiento especializado de la organización y busque la ayuda de expertos correspondiente. Esta guía cubre la coordinación a nivel de sitio web; No puede reemplazar una evaluación técnica o legal específica de incidentes.
- Coordinador y Diputado Nombrado.
- Un registro de acción y decisión.
- Se entiende la ruta de escalada.
comunicarse sin inventar una fecha límite
Prepare un mensaje de hecho: función afectada, consecuencia para el visitante, solución alternativa donde esté disponible y hora de la próxima actualización. Publicarlo a través de un canal que aún funciona y ofrecer otra ruta de contacto si se ve afectado el formulario del sitio web. No presentar una hipótesis técnica como causa confirmada.
Adaptar el aviso a las personas afectadas. Si la información pública era incorrecta, identifique las páginas y los mensajes para corregir. Mantenga los mismos hechos en los idiomas realmente publicados.
- Canal alternativo identificado.
- Mensaje anticuado, comprensible.
- La próxima actualización indicada sin un tiempo de restauración inventado.
Verifique la recuperación y aprenda
Después de una solución, complete los viajes afectados en el sitio en vivo: formularios, pagos, correos electrónicos, redireccionamientos, contenido y acceso móvil según corresponda. Compruebe si las consultas que llegan durante el incidente fueron encontradas o manejadas. Un borrado de alertas no muestra que el viaje sea fijo.
Escriba una breve nota con el cronograma, el impacto, la causa establecida o aún incierta, acciones útiles y un cambio preventivo. Pruebe el plan de recuperación y actualizar contactos y procedimientos antes del próximo incidente.
- Viajes de producción reales vueltos a probar.
- consultas perdidas buscadas.
- Plan y Responsabilidades actualizadas después de la revisión.
Documentos de referencia
Contenido actualizado el 2 de octubre de 2026
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