Medir si un sitio web ayuda a sus visitantes

Dar a cada indicador una pregunta

Para cada servicio clave, describa el viaje esperado: descubra la oferta, lea sus condiciones, revise un ejemplo y haga contacto. Elija un pequeño conjunto de medidas que puedan revelar un descanso, como visitas a la página de servicio, llegadas de la página de contacto y consultas realmente recibidas.

Escriba una posible decisión al lado de cada indicador. Si ninguna acción seguiría un cambio, puede que no sea una prioridad. Mantenga el volumen de visitantes separado de la calidad de la consulta y los comentarios de los clientes.

• pregunta a responder.
• Periodo mínimo de medida y comparación.
• Posible decisión si el resultado cambia.

Validar la colección antes de interpretar los resultados

Eventos de prueba en escritorio y móvil. Un clic en un botón no prueba que llegue el formulario. Busque eventos duplicados, errores de carga y visitas internas. El etiquetado de registros cambia de modo que dos períodos con diferentes definiciones no se traten como equivalentes.

Los análisis pueden involucrar a rastreadores y datos personales. Revise la configuración, la retención y los destinatarios. Los Autoridad francesa de protección de datos explica que la exención del consentimiento se aplica solo a ciertas medidas en condiciones; No asuma que una herramienta en particular califica.

Comparar como con me gusta

Tenga en cuenta las campañas, publicaciones, días festivos, interrupciones y cambios que puedan explicar el movimiento. Compare la misma familia de páginas y, para volúmenes bajos, mire varias semanas en lugar de un día. Las puntuaciones de rendimiento de laboratorio, las figuras de la audiencia y las consultas de ventas responden a diferentes preguntas.

Lea las búsquedas sin resultados, preguntas enviadas a través del contacto y comentarios de las personas que usan el sitio. Estos a menudo revelan información faltante que un gráfico no puede mostrar.

Haz un cambio y comprueba su efecto

Elija una mejora específica: aclarar un precio, hacer visible una condición, reparar un enlace o simplificar un formulario. Registre la hipótesis, página afectada, fecha de cambio y observación esperada. Verifique la página renderizada y la entrega real de las consultas antes de sacar una conclusión.

Si el resultado no cambia, vuelva a visitar el viaje observado antes de agregar más paneles. La medición incompleta debe describirse honestamente; No puede respaldar una promesa sobre conversión o rankings. Los Guía de mantenimiento Sugiere un ritmo de revisión después de cada cambio.