Partir de tâches réelles
Choisissez quelques intentions concrètes : trouver un prix, comparer deux services, accéder à un contact ou retrouver une information déjà vue. Demandez à des personnes qui ne connaissent pas le site de montrer où elles commenceraient. Notez leur premier choix et les retours en arrière sans les guider.
Comparez les mots du menu avec ceux employés par les visiteurs. Une rubrique « Solutions » peut sembler claire à l’équipe et rester opaque pour une personne extérieure. Le guide des pages service aide à aligner intitulé, contenu et décision.
- Tâches et publics définis.
- Premier choix observé sans aide.
- Libellés corrigés selon les hésitations.
Vérifier plusieurs chemins
Une page importante doit rester accessible depuis un chemin prévisible, même si le visiteur arrive directement depuis un moteur. Testez navigation principale, liens dans le contenu, fil d’Ariane et pied de page. Vérifiez que les intitulés d’un même service ne changent pas sans raison.
Contrôlez les menus profonds : plus une rubrique contient de niveaux, plus il faut vérifier que la relation parent-enfant reste compréhensible. Évitez de placer une destination essentielle uniquement dans un effet de survol qui disparaît sur écran tactile.
- Pages clés accessibles sans détour.
- Liens contextuels cohérents.
- Aucune destination dépendante du seul survol.
Tester clavier et petit écran
Parcourez tout le menu avec Tab, Entrée, Espace et Échap selon les composants utilisés. Le focus doit être visible et le sous-menu ouvert doit pouvoir être quitté. Sur téléphone, contrôlez l’ouverture, la fermeture, la taille des cibles et le comportement lorsque le texte est agrandi.
Testez une page longue et une page courte. Un menu fixe peut masquer le titre après un lien d’ancre ; un tiroir peut garder le défilement bloqué après fermeture. Les exemples de menus du W3C donnent des repères de structure et de comportement.
- Focus et fermeture testés.
- Cibles tactiles utilisables.
- Ancres et défilement contrôlés.
Mesurer puis corriger les impasses
Regroupez les problèmes selon leur effet : page introuvable, intitulé ambigu, boucle, lien cassé ou élément impossible à atteindre. Corrigez d’abord les parcours liés aux demandes réelles, puis refaites le test avec une personne qui ne connaît pas la correction.
Après publication, regardez les recherches internes, les pages de sortie et les demandes répétées sans conclure à partir d’un seul chiffre. Une question posée au téléphone peut révéler un menu confus. Le guide de mesure
- Impasses classées par conséquence.
- Correction retestée.
- Signaux de terrain revus après mise en ligne.