Distinguer les sources de l’erreur
Relevez l’URL demandée, la page qui y conduit, la fréquence et la date. Une faute dans un lien interne se corrige à la source ; un ancien lien externe peut nécessiter une redirection ; une adresse inventée n’appelle pas forcément une nouvelle page.
Vérifiez les variantes avec ou sans slash, les anciennes campagnes et les fichiers téléchargés. Les journaux serveur et les outils de suivi révèlent des cas différents. Priorisez les adresses liées depuis le site ou réellement demandées.
- URL et provenance enregistrées.
- Lien interne corrigé à la source.
- Priorité liée à l’usage réel.
Choisir le bon statut et la bonne destination
Si un contenu a un équivalent clair, redirigez directement vers lui. Si la page a disparu sans remplacement, conservez un vrai statut 404 ou 410 selon le cas et proposez une navigation utile. Rediriger toutes les erreurs vers l’accueil fait perdre le contexte.
Évitez les chaînes et boucles de redirection. Lors d’une migration, utilisez une table de correspondance des anciennes et nouvelles URL. Le guide de migration
- Équivalent réel avant redirection.
- Statut d’absence conservé si nécessaire.
- Aucune chaîne ou boucle.
Aider la personne sur la page d’erreur
La page 404 doit dire simplement que l’adresse ne correspond à aucun contenu, puis proposer des accès fiables : navigation principale, recherche, catégories ou contact selon le site. Ne promettez pas que la page reviendra si ce n’est pas décidé.
Testez la page d’erreur sur mobile et au clavier. Elle doit conserver le bon statut HTTP, un titre clair et des liens qui fonctionnent. Une jolie illustration ne remplace pas une issue concrète.
- Message clair et non culpabilisant.
- Liens de sortie fonctionnels.
- Statut HTTP correct.
Surveiller après les changements
Après une publication, un renommage ou une suppression, contrôlez les liens internes, le sitemap et quelques anciennes adresses importantes. Faites un nouveau passage quelques jours plus tard : des liens provenant de courriels, favoris ou partenaires peuvent apparaître.
Notez la correction et son résultat. Une URL qui reçoit encore des visites peut signaler un lien externe à faire modifier ou un besoin de contenu. Le guide d’exploitation éditoriale
- Contrôle après mise en ligne.
- Anciennes URL testées.
- Corrections documentées.