Für wen ist diese Unterstützung?
Wartungs- und Hosting-Support ist relevant, wenn eine Site verfügbar bleiben muss, sicher zu aktualisieren und für ihren Eigentümer nach der Veröffentlichung verständlich zu sein. Die genauen Aufgaben hängen von der Plattform, dem Anbieter und der Vereinbarung ab. Ein guter Plan gibt an, wer was beobachtet, wer handeln kann und wie ein Problem gemeldet wird.
Separates Hosting von Wartungsaufgaben
Aufzeichnen, wem die Domain, der Hosting-Vertrag, der E-Mail-Dienst, die Zertifikate, die Sicherungen, die Anwendungsaktualisierungen und der redaktionelle Zugriff gehören. Die Verfügbarkeit von Hosting allein stellt keine Software-Updates oder Inhaltsgenauigkeit sicher. Dokumentieren Sie die Verantwortlichkeiten, ohne Konten zu verschieben oder Anmeldeinformationen zu ändern, um das Projekt zu vereinfachen.
Vereinbarung über Backup- und Wiederherstellungserwartungen
Geben Sie an, was gespeichert wird, wie oft, wo Kopien aufbewahrt werden, wie lange sie bleiben und wer sie wiederherstellen kann. Eine Sicherung ist nur dann nützlich, wenn die Wiederherstellung in einem sicheren Kontext getestet wurde. Die erforderliche Wiederherstellungszeit ist vom Geschäftsprozess abhängig und muss vereinbart und nicht angenommen werden.
Überprüfen Sie die Reisen, die die Website nützlich halten
Überprüfen Sie Schlüsselseiten, Formulare, Navigation, Weiterleitungen und externe Integrationen nach Updates. Führen Sie ein kurzes Änderungsprotokoll mit der Aktion, dem Ergebnis und der nächsten Überprüfung. Auch das Eigentumsrecht nochmals überprüfe: Eine verfügbare Website kann immer noch irreführend werden, wenn Dienste, Preise oder Kontaktdaten veraltet sind.