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Préparer une petite matrice de commandes
Choisissez des produits représentatifs : produit disponible, variante, faible stock, article indisponible et panier avec plusieurs lignes. Ajoutez les zones et modes de livraison réellement proposés. Pour chaque scénario, écrivez le total attendu et la personne qui recevra la commande.
Vérifiez que la fiche indique les informations nécessaires à la décision et que le panier conserve variante, quantité et prix affichés. Les frais ajoutés plus tard dans le tunnel doivent rester explicables. Utilisez des données de test ou un environnement prévu à cet effet pour ne pas créer de fausses ventes.
- Produit simple, variante et rupture couverts.
- Montant et livraison attendus consignés.
- Environnement ou mode de test identifié.
Observer le paiement et ses échecs
Exécutez un paiement accepté, un refus et un abandon. Vérifiez qu’un retour navigateur ou un double clic ne produit pas deux commandes différentes pour une seule intention. Comparez l’état affiché au client avec celui enregistré dans l’administration ; une page de confirmation ne suffit pas si l’équipe ne reçoit rien.
Contrôlez les messages en cas d’erreur : le client doit savoir si sa commande a été créée, s’il peut réessayer et vers qui se tourner. Les justificatifs, courriels et données de paiement doivent suivre la configuration réelle du prestataire choisi, qui est à vérifier dans sa documentation actuelle.
- Succès, refus et abandon observés.
- État de commande cohérent côté client et administration.
- Aucune confirmation trompeuse après un échec.
Suivre la commande après le clic final
Testez l’avis envoyé au client, la notification à l’équipe, la préparation, le suivi de livraison et la demande d’assistance. Vérifiez qui corrige une adresse ou annule une commande, et comment la modification est tracée. Les courriels doivent refléter les conditions effectivement publiées sur le site.
Prévoyez aussi un essai de retour ou de remboursement selon les modalités de vente réellement applicables. Les règles peuvent dépendre du produit, du pays et du contrat ; faites valider les textes commerciaux et juridiques par les personnes compétentes. Le guide du catalogue aide à préparer les données en amont.
- Notifications reçues et comprises.
- Responsable de préparation et d’assistance nommé.
- Retour et remboursement essayés selon le cas.
Décider de la mise en ligne
Rassemblez les scénarios dans une grille : étape, résultat attendu, résultat obtenu, capture ou référence, gravité et correction. Une erreur de prix, de paiement, de stock ou de confirmation bloque normalement le lancement du parcours concerné. Les détails visuels secondaires peuvent être planifiés après correction des obstacles.
Après publication, refaites une commande contrôlée sur le site réel si le prestataire de paiement le permet. Surveillez les premières commandes avec la personne qui les traite : des tests réussis en préproduction ne prouvent pas que les notifications et intégrations de production sont identiques.
- Grille de recette signée par la personne responsable.
- Blocages corrigés avant ouverture des ventes.
- Premier contrôle en production planifié.
Documents de référence
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