Hallitse verkkosivuston tiedusteluja lähetyksen jälkeen

Määritä kyselyn tyypit ja kohteet

Listaa pyynnöt, jotka todella saapuvat: tarjoukset, tapaamiset, tuki, kumppanuudet, lehdistö ja yleiset kysymykset. Anna kullekin tyypille omistaja ja varareitti. Luokan valitsin ei saa olla ainoa tapa tavoittaa oikea henkilö; päättää, miten väärin luokiteltu viesti siirretään uudelleen.

Pyydä vain aloittamiseen tarvittavia tietoja. Monimutkainen pyyntö voidaan selventää myöhemmässä vaihdossa. Sitä Muodon suunnitteluopas kattaa sisäänpääsyn, virheet ja vahvistuksen vierailijoille; Tämä opas jatkuu lähettämisen jälkeen.

• Tiedustelutyypit ja omistajat tunnistettu.
• Väärin luokiteltuja viestejä käsitellään.
• varareitti, kun tavallinen toimitus epäonnistuu.

Testaa toimitus ja viestien selkeys

Lähetä kokeilukyselyitä puhelimesta ja työpöydältä. Tarkista näytön vahvistus, kuittaukset, todellinen vastaanottolaatikko ja toimitettu sisältö. Vierailijoiden tulee tietää, menikö pyyntö läpi tai tarvitaanko lisätoimia. Pelkästään onnistumisnäyttö ei todista sähköpostin tai ilmoituksen saapumista.

Kokeile korostettua tekstiä, virheellistä osoitetta, tyhjää valinnaista kenttää ja liitettä, jos sitä tarjotaan. Vältä arkaluonteisten tietojen levittämistä liian laajalle ilmoitusluettelolle. Dokumentoi, mitä tapahtuu, kun viesti katoaa tai hylätään, jotta henkilökunta voi tutkia asiaa pyytämättä vierailijaa aloittamaan uudelleen.

Sitä W3C-lomakeilmoitusten opetusohjelma Tarjoaa saatavilla olevia onnistumis- ja virheesimerkkejä; Tarkista heidän käyttäytymisensä julkaistussa muodossa.

• Näytön vahvistus ja sisäinen toimitus tarkastetaan erikseen.
• Virhetapaukset ja erikoismerkit kokeiltu.
• Viestien käyttöoikeus on rajoitettu asianomaiselle henkilökunnalle.

Seuraa pyyntöä saadaksesi hyödyllisen vastauksen

Käytä muutamia ymmärrettäviä tiloja: Uusi, määrätty, odotustiedot, käsitelty ja suljettu. Säilytä vastaanottoaika ja nykyinen omistaja. Priorityn tulee heijastaa pyyntöä, ei vain saapumisjärjestystä; Olemassa olevan palvelun ongelma voi vaatia eri polun kuin myyntikysely.

Ensimmäisen vastauksen pitäisi toistaa tarve ja määrittää seuraava vaihe. Esitä keskittynyt kysymys, jos tietoa puuttuu. Älä lupaa automaattista vasteaikaa, jota joukkue ei voi saavuttaa. Vastauksen lähettäminen ei ole sama asia kuin pyynnön ratkaiseminen: vahvista, että henkilö on saanut tarvitsemansa ja sulje tapaus selkeästä syystä.

• Status, päivämäärä ja omistaja näkyvät henkilökunnalle.
• Vastaus sanoo seuraavan toiminnon.
• Sulkeminen erottuu viestin lähettämisestä.

Tarkista määrä, käyttöoikeus ja korjaukset

Vertaa viikoittain tai kuukausittain volyymin mukaan vastaanotettuja pyyntöjä, omistamattomia tuotteita, myöhästyneitä vastauksia ja toimitusongelmia. Lue pieni näyte kokonaisista matkoista sen sijaan, että katsoisit vain konversiosummaa. Jos verkkosivuston analytiikka ja myynnin seuranta käyttävät erilaisia järjestelmiä, selitä ero.

Aseta tarkoitukseen ja sovellettaviin velvoitteisiin sopiva säilytysaika ja tarkista sitten pääsy ja poistaminen. Määritä avoimet pyynnöt uudelleen, kun joku lähtee joukkueesta. Sitä mittasi Auttaa valitsemaan hyödyllisiä indikaattoreita keräämättä liikaa tietoja.

Sitä Ranskan tietosuojaviranomainen selittää, kuinka säilytysajat asetetaan tarkoituksen ja sovellettavien sääntöjen mukaan; Mikään yksittäinen jakso ei sovi jokaiseen pyyntöön.

• tuntemattomia pyyntöjä havaittu.
• pääsy ja säilyttäminen tarkistettu.
• koko matka säännöllisesti testattu.