Suunnittele yhteydenottolomake, joka todella auttaa

Aloita tiedusteluilla ja miten niitä käsitellään

Ryhmän yhteiset pyynnöt: kysymykset, lainaukset, tuki ja ehdotukset. Päätä, mitkä tiedot ovat välttämättömiä kunkin reitittämiseksi ja mitä voidaan pyytää vastauksessa. Esimerkiksi pakollinen budjettikenttä voi sulkea pois jonkun, joka yrittää edelleen määritellä laajuutta; Sen tarkoituksen tulee olla selvä.

Selitä, kuka vastaanottaa kyselyn ja mitä lähettäjä voi odottaa seuraavaksi. Lupaa vastausaika vain, kun joukkue voi kohdata sen. Jos viestit menevät eri osastoille, määritä reititys sisäisesti sen sijaan, että odotat vierailijoiden tuntevan organisaatiosi.

• kunkin kyselytyypin tarkoitus.
• olennaiset kentät ja syy niiden keräämiseen.
• lukemisesta ja vastaamisesta vastaava henkilö.

tehdä sisäänpääsystä ymmärrettävää ja palautettavaa

Anna jokaiselle kontrollille näkyvä etiketti, merkitse pakolliset kentät ja anna esimerkkejä vain, kun ne ovat hyödyllisiä. Vain paikkamerkkiohjeet katoavat sisääntulon aikana. MDN:n lomakeopastus selittää tarrat ja ryhmittelyn.

Testaa näppäimistöllä, puhelimella ja pidemmällä tekstillä. Kun merkintä epäonnistuu, selitä ongelma kentän lähellä, pidä arvot jo syötettyinä ja tarjoa selkeä tapa korjata se. Testaa myös katkennut yhteys ja toistuva lähetys. Menestyspalautteen tulee vahvistaa toiminta paljastamatta henkilötietoja.

rajoittaa tietoja ja selitä niiden käyttö

Kerää kyselyn kannalta hyödyllistä ja selitä tarkoitus, asiaankuuluvat vastaanottajat ja mistä oppia lisää käsittelystä. Ranskan operaatioita varten CNIL Guidance suosittelee tietoa keräilyssä, jossa on lyhyt ensimmäinen kerros lomakkeen lähellä ja tarvittaessa tietosuojasivulinkki. mukauttaa ilmoitus varsinaiseen käsittelyyn ja sovellettavaan lakiin.

Vältä vaatimasta arkaluonteisia asiakirjoja tai tiliä yksinkertaisessa kysymyksessä. Jos liitteet ovat tarpeen, selitä hyväksytyt muodot, koko ja säilytys. Tarkista, että roskapostin hallintalaitteet eivät estä laillisia tiedusteluja.

• Nykyinen keräysilmoitus.
• Vain tarvittavat tiedot ja liitteet.
• käytettävissä oleva vaihtoehtoinen yhteysreitti.

Testaa matkaa vastaukseen

Lähetä testikyselyt tyhjällä kentällä, väärin muotoillulla osoitteella, pitkällä viestillä ja kelvollisella syötteellä. Tarkista näytön palaute, saapuminen oikeaan paikkaan, vastaanotetun viestin luettavuus ja tiimin kyky vastata. Pelkästään vahvistussivu ei todista toimitusta.

Käynnistyksen jälkeen tarkista koko reitti säännöllisesti, varsinkin isännöinnin, postin toimituksen tai roskapostisuojan vaihtamisen jälkeen. Sitä esilaukaisun tarkistuslista sijoittaa tämän testin laajempien julkaisutarkastusten joukkoon.