Un artesano debe hacer posible comprender el trabajo ofrecido, el área atendida y las condiciones de intervención antes de solicitar fotos o una estimación. El sitio gana en utilidad cuando reduce las solicitudes que no se pueden procesar y ayuda al cliente a describir su necesidad.
Estos archivos describen los métodos de preparación. No presentan los logros de los clientes y no reemplazan la validación de la información por parte de la organización en cuestión.
Todos los archivos sectoriales
Distinguir la solución de problemas, el mantenimiento y la construcción planificada. Una página por servicio solo es útil si especifica un problema diferente, el trabajo incluido y las exclusiones. describir los movimientos verdaderamente posibles; Una larga lista de ciudades demuestra que no hay presencia local. Cuando el costo depende de un diagnóstico, explique la información necesaria en lugar de publicar un precio artificialmente exacto.
Pregunte por el tipo de trabajo, el común y una breve descripción antes de los detalles técnicos. Una foto puede ayudar, pero planificar un medio sin contacto sin apego. Indicar formatos aceptados y procesamiento de información. No solicite códigos de acceso, documentos de identidad o información que sea inútil para el primer intercambio.
Presente una realización con su contexto, el perímetro ejecutado y las fotos cuya publicación esté autorizada. Separa tu propio trabajo de las ilustraciones. Para la certificación o el seguro, verifique al titular, dominio cubierto y validez antes de la publicación. No convierta una cualificación particular en una promesa general en todos los trabajos.
Pruebe una solicitud programada y una solicitud que no pueda aceptar. El visitante debe ser capaz de reconocer una intervención fuera de la zona o fuera de la especialidad antes de completar el formulario. Después del envío, confirme la recepción y explique la secuela sin prometer un retraso que el equipo no puede garantizar. Compruebe quién recibe y reanuda las solicitudes durante una ausencia.
Asignar a una persona los horarios, datos de contacto, alcance de la intervención y servicios de temporada. eliminar los servicios abandonados. Mantenga un historial de cambios importantes para comprender una solicitud anterior. Al cambiar de zona, también corrija las páginas locales, las hojas externas y los textos de confirmación.
Para cada elemento, mantenga la fuente, la persona que lo valide y las versiones de idioma en cuestión. La información faltante debe convertirse en una pregunta para resolver, nunca en un valor inventado para llenar la página.
Ejercicio de preparación: una persona descubre un servicio, descubre si su dirección está en el área de intervención y desea describir su necesidad. Construya esta ruta sin requerir una cuenta. Use una dirección de demostración y un sitio ficticio marcado explícitamente como tal. Compare la información solicitada en el primer contacto con la requerida solo después de un intercambio. El formulario debe hacer posible especificar el proyecto sin prometer una cotización automática o una fecha límite que la empresa no haya confirmado.
Estos criterios son una base de trabajo para adaptarse al contexto. Para cada uno, tenga en cuenta la acción tomada, el resultado esperado, el resultado observado y la información que queda por confirmar.
Registrar los resultados en el cuaderno de pruebas de aceptación
El administrador de servicios valida las descripciones y los límites geográficos. Para cada foto, guarde la autorización, fecha y contexto del sitio de construcción; ocultar información personal innecesaria. Cuando una actividad o área cambia, revise juntos el formulario, el formulario y las versiones traducidas. Un ejemplo antiguo puede seguir siendo útil si está fechado y no sugiere que el servicio aún esté ofrecido.
Servicios estándar separados, reparaciones que requieren un diagnóstico y proyectos a medida: sus solicitudes de contacto iniciales necesitan información diferente. El flujo de trabajo de solicitud de contacto depende de la claridad con que se pueda describir el trabajo antes de una visita.
Una forma larga puede desalentar a alguien que solo quiere saber si el comerciante cubre su municipio. Las solicitudes de contacto urgente necesitan instrucciones separadas aprobadas por la empresa.
Solicitudes de contacto de grupo por la información que carecen. Agregue un campo solo cuando guarde un intercambio adicional, luego verifique si el formulario sigue siendo comprensible en un teléfono.
sólo si el servicio y sus condiciones están suficientemente definidos. De lo contrario, describa los factores de costo y cómo obtener una estimación.
Una página merece existir si trae información local verificada. Agrupe las páginas que solo reemplazan un nombre común.
Una foto puede ser útil, pero una alternativa simple evita excluir a una persona que no puede proporcionar un archivo.
Distinguir servicios con condiciones conocidas del trabajo que requieran un diagnóstico. Los precios publicados necesitan un alcance y exclusiones aprobadas por la empresa. Etiquete los presupuestos de ejemplo como ejemplos para que no impliquen una cotización.
Referencia adicional: W3C WAI: estructura una página accesible. Las recomendaciones sectoriales de esta hoja son un método editorial; Esta referencia no certifica la información específica de un establecimiento.
