Le taux de satisfaction client, souvent mesuré par le CSAT (Customer Satisfaction Score) et le NPS (Net Promoter Score), est un indicateur clé qui permet de savoir si vos clients sont contents de vos services ou produits 😊. Le CSAT se calcule généralement en demandant aux utilisateurs de noter leur satisfaction après une interaction, tandis que le NPS mesure leur propension à recommander l'entreprise à d'autres 🤝. En 2026, selon plusieurs études, ces deux indices sont directement liés à l'expérience utilisateur (UX) : un site web facile à utiliser, rapide et clair augmente le CSAT et le NPS. Par exemple, une interface sans bug et intuitive réduit la frustration et encourage les recommandations. Les agences web comme La Française du Numérique suivent l'évolution de ces taux pour ajuster les interfaces et garantir une expérience optimale. En surveillant de près CSAT et NPS, on repère rapidement les points à améliorer sur un site. Cela aide aussi à fidéliser la clientèle et à en attirer de nouvelles par le bouche-à-oreille digital. #ExpérienceClient #UX #WebDesign