La Customer Lifetime Value (CLV), c'est la valeur totale qu'un client rapporte à une entreprise pendant toute la durée de leur relation. En clair, cela permet de savoir combien chaque client "vaut" sur le long terme. 📊 Dans un contexte omnicanal, où les clients achètent en magasin, en ligne, via mobile ou réseaux sociaux, le calcul se complexifie. Il faut additionner toutes les dépenses du client sur chaque canal, retirer les coûts liés à leur acquisition et service, puis multiplier ce résultat par la durée moyenne de la relation client. Voici la formule adaptée à l'omnicanal : CLV = (Dépenses moyennes par achat X Nombre d'achats par an X Durée de la relation en années) - Coût d'acquisition et de service. Des outils comme Google Analytics 4 ou des CRM modernes permettent de suivre et d'analyser ces données pour chaque client, tous canaux confondus, afin d'obtenir un CLV précis et exploitable. 🚀 #MarketingDigital #Ecommerce