Le design émotionnel, c'est l'art de concevoir des sites et applications qui suscitent des sentiments positifs chez l'utilisateur, comme la confiance, la joie ou la surprise. En utilisant des couleurs harmonieuses, des messages clairs, des animations fluides ou des visuels qui rappellent des expériences agréables, on facilite l'attachement et l'envie de revenir. Cette approche influence directement la perception : un utilisateur qui se sent compris et rassuré navigue plus longtemps, partage plus facilement et recommande le service. Des études récentes montrent que des interfaces chaleureuses et personnalisées augmentent la satisfaction et la fidélisation (source : Nielsen Norman Group, " Emotional Design ", 2025).