Le chatbot e-commerce est un assistant virtuel disponible 24/7 directement sur un site web marchand. Il répond instantanément aux questions des clients, guide les achats et résout les problèmes courants, sans intervention humaine directe. En 2025, selon Juniper Research, les chatbots devraient permettre aux marques d'économiser plus de 11 milliards de dollars par an, tout en améliorant l'expérience client. L'assistance instantanée offerte par les chatbots réduit les abandons de panier : un client qui reçoit une réponse immédiate à une question sur un produit ou une livraison est 40 % plus susceptible de finaliser son achat (Source : Business Insider, 2024). De plus, les chatbots personnalisent l'expérience en proposant produits et promotions adaptés : 80 % des consommateurs apprécient cette personnalisation (Salesforce, 2024). Les entreprises équipées d'un chatbot constatent un taux de conversion amélioré de 20 à 30 %. Investir dans une solution d'assistance instantanée, c'est capter chaque prospect au bon moment et éviter qu'il ne parte chez la concurrence. #Ecommerce #Chatbot #Digitalisation #RelationClient