La relation client via les messageries sociales (DM, WhatsApp, Messenger) consiste à échanger directement avec ses clients grâce aux applications de messagerie instantanée. Les entreprises utilisent ces canaux pour répondre aux questions, résoudre des problèmes, donner des informations ou gérer des commandes, en temps réel ou presque. Selon une étude Meta de 2026, plus de 70% des clients attendent désormais une réponse rapide via ces applications et apprécient la simplicité d'un contact direct, sans passer par les emails ou l'attente téléphonique.