La gestion de la relation client (CRM) désigne l'ensemble des outils et méthodes permettant à une entreprise de suivre, analyser et optimiser ses interactions avec ses clients. Automatiser un CRM grâce à l'intelligence artificielle permet, par exemple, de trier automatiquement les emails, d'analyser les conversations pour détecter les besoins des clients ou de proposer des réponses personnalisées via des chatbots. L'IA peut également prévoir les comportements d'achat ou recommander les actions commerciales les plus pertinentes grâce à l'analyse des données collectées (source : Salesforce, Rapport CRM Trends 2025).