La gamification, c'est l'intégration de mécanismes de jeu dans des expériences non ludiques, comme l'achat en ligne. Par exemple, offrir des points à chaque commande, proposer des badges à débloquer, ou organiser des challenges, transforme le parcours client en moment interactif et motivant. Ainsi, au lieu de simplement acheter, l'internaute participe à une progression, gagne des récompenses ou bénéficie d'avantages exclusifs - une stratégie utilisée par de grandes marques pour fidéliser et engager les clients, selon le rapport Gartner de 2023.