La fidélisation client, c'est l'ensemble des actions pour inciter les clients à revenir après un achat. Pour prolonger la relation post-achat en 2025, il est recommandé d'envoyer des emails personnalisés, de proposer des offres exclusives et d'assurer un service client réactif. Mettre en place un programme de fidélité et recueillir des avis clients aide aussi à renforcer le lien avec la marque (source : Salesforce " State of the Connected Customer " 2024).