L'expérience utilisateur (UX) désigne la façon dont une personne perçoit et ressent l'utilisation d'un site web ou d'une application. Un parcours client fluide se crée en simplifiant la navigation, en rendant les informations faciles à trouver et en soignant la rapidité d'affichage des pages. Il est essentiel d'optimiser le design pour tous les écrans, de réduire les étapes lors d'une commande et d'utiliser des boutons clairs. Mesurer la satisfaction des visiteurs à l'aide d'outils comme Google Analytics ou Hotjar permet d'ajuster le parcours selon les attentes réelles des utilisateurs (source : Google, 2026).