L'automatisation des e-mails transactionnels et de suivi client désigne l'envoi automatique de messages électroniques suite à une action précise du client (par exemple : achat, inscription, demande d'informations). Ces e-mails sont générés à partir d'un système ou d'un logiciel qui détecte une action et envoie instantanément la réponse adaptée, comme une confirmation de commande, un rappel de panier abandonné ou une demande d'avis. Ce processus permet de garantir une communication rapide et personnalisée avec chaque client tout au long de son parcours. Source : Sendinblue, Mailchimp (2025).